Una de las grandes ventajas de comprar reacondicionado frente a comprar a un particular es la protección como consumidor. Pero conviene saber qué te corresponde exactamente para poder reclamarlo si hace falta.
La garantía legal
Cuando compras a una empresa (una tienda o un reacondicionador profesional), como consumidor tienes la garantía legal de conformidad: el vendedor responde si el producto no funciona como debe o no es como se anunció.
- Para productos nuevos, la garantía legal en España es de 3 años.
- Para productos de segunda mano y reacondicionados, el vendedor puede pactar un plazo menor, pero nunca inferior a 1 año.
Si algo falla dentro de ese plazo por un defecto que no hayas causado tú, puedes pedir la reparación o la sustitución. Si no es posible o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato (que te devuelvan el dinero).
La garantía comercial
Además de la legal, muchas tiendas ofrecen una garantía comercial adicional, a veces más larga. Es un extra voluntario: léela para saber qué cubre (por ejemplo, si incluye la batería) y qué excluye (golpes, líquidos, manipulaciones).
El derecho de desistimiento: 14 días
Si compras a distancia (online), tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin dar explicaciones. Tienes que comunicarlo dentro del plazo y, salvo que la tienda diga otra cosa, el coste de la devolución puede correr de tu cuenta.
Algunas tiendas de reacondicionado amplían este plazo a 30 días o más. Consulta siempre las condiciones vigentes de la tienda antes de comprar.
Qué excluye normalmente la garantía
- Daños por caídas, golpes o líquidos.
- Manipulaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
- El desgaste normal estético.
- La batería, a veces, solo si está por debajo de un mínimo concreto. Revisa la letra pequeña.
Cómo reclamar paso a paso
- Documenta el problema: fotos, vídeos y capturas (por ejemplo, de la salud de la batería).
- Contacta con el vendedor por escrito, desde tu área de cliente o por email, y guarda el número de incidencia.
- Explica qué pides: reparación, sustitución o devolución.
- Si no responden o no te dan solución, pide las hojas de reclamaciones o acude a la oficina de consumo de tu comunidad o a una asociación de consumidores.
Comprar a un particular: lo que cambia
Si compras a otro particular, no se aplica la garantía legal de consumo. Lo explicamos en reacondicionado vs segunda mano.
En resumen
Al comprar reacondicionado a una empresa tienes al menos 1 año de garantía legal, 14 días para desistir si compras online y, a menudo, garantías comerciales adicionales. Guarda la factura, revisa el móvil los primeros días (empieza por la batería) y reclama por escrito si algo no va bien.